在抖音直播带货的浪潮中,“直播间专属价”已成为吸引消费者的重要手段。主播们通过宣称“仅在直播间享受的低价”“限时特惠”等话术,营造出一种错过即损失的紧迫感,促使消费者迅速下单。然而,当消费者满怀期待地等待商品到手时,却发现所谓的“专属价”并未真正兑现,甚至与普通售价无异。那么,这种行为是否构成价格欺诈?消费者又该如何维护自身权益?
一、直播间专属价的法律界定
根据《中华人民共和国价格法》第十四条第四项规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种行为通常被称为价格欺诈。在抖音直播带货的语境下,如果主播宣称的“专属价”并未实际执行,或者该价格与商品的实际售价无异,甚至高于市场价,那么这种行为就可能构成价格欺诈。
进一步地,《禁止价格欺诈行为的规定》第七条明确指出,虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折价等行为均属于价格欺诈。这里的“虚构原价”是指经营者在促销活动中标示的原价属于虚假、捏造,并不存在或者从未有过交易记录。对于“原价”的定义,也有明确规定:它是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,则以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。
二、直播间专属价未真实执行的案例分析
#案例一:虚构原价,诱导消费
某商家在抖音直播间宣称“原价358元的套餐,现价只要19.9元”。然而,经市场监管部门调查发现,该套餐为商家首次推出,从未以宣传的“原价”予以销售。商家通过虚构原价,制造出巨大的优惠力度,诱导消费者下单购买。这种行为明显违反了《禁止价格欺诈行为的规定》,构成了价格欺诈。
#案例二:专属价与普通售价无异
另一商家在抖音直播间设置了“专属价”链接,宣称“仅在直播间享受的低价”。然而,消费者在购买后发现,该“专属价”与商家在其他渠道或平台上的售价并无差异。商家通过虚假宣传“专属价”,误导消费者认为在直播间购买能享受更优惠的价格,实际上却并未兑现承诺。这种行为同样可能构成价格欺诈。
三、价格欺诈的认定标准
在认定直播间专属价是否构成价格欺诈时,需要综合考虑以下几个因素:
1. 价格标示的真实性:商家标示的“原价”“专属价”等价格信息是否真实存在,是否有交易记录支持。
2. 优惠力度的合理性:商家宣称的优惠力度是否合理,是否与商品的实际价值相符。如果优惠力度过大,甚至低于成本价,那么可能存在虚假宣传或价格欺诈的嫌疑。
3. 消费者的误解程度:商家是否通过虚假宣传或误导性话术,使消费者对商品的价格产生误解,从而诱导其下单购买。
4. 交易记录的完整性:商家是否能够提供完整的交易记录,证明其标示的价格信息真实有效。如果无法提供交易记录或交易记录存在瑕疵,那么可能构成价格欺诈。
四、消费者如何维权
当消费者发现直播间专属价未真实执行,怀疑自己遭受价格欺诈时,可以采取以下措施维护自身权益:
1. 保留证据:消费者应保留好直播录屏、聊天记录、订单截图等证据,以便后续维权时使用。
2. 与商家协商:首先尝试与商家沟通协商,要求商家兑现承诺的“专属价”或进行退货退款处理。
3. 向平台投诉:如果商家拒绝协商或处理不当,消费者可以向抖音平台投诉,要求平台介入调查并处理。
4. 向市场监管部门举报:如果平台处理结果不满意或商家行为涉嫌违法违规,消费者可以向当地市场监管部门举报,要求市场监管部门依法查处。
5. 寻求法律援助:在必要时,消费者可以寻求法律援助或咨询专业律师,通过法律途径维护自身权益。
五、结语

抖音直播带货作为一种新兴的电商模式,为消费者提供了更加便捷、直观的购物体验。然而,随着市场的不断发展,一些不法商家也开始利用直播带货进行虚假宣传或价格欺诈等违法行为。因此,消费者在享受直播带货带来的便利时,也应保持警惕,理性消费。当发现直播间专属价未真实执行时,应及时采取措施维护自身权益。同时,平台和市场监管部门也应加强监管力度,共同营造一个公平、透明、诚信的直播带货环境。
